Polityka zwrotów

Ze względu na specyfikę oferowanych produktów w postaci Produktów Cyfrowych, które są dostarczane natychmiast po dokonaniu zakupu, prawo do odstąpienia od umowy jest ograniczone.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, w szczególności dyrektywą 2011/83/UE oraz krajowymi regulacjami, konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, jeśli przed rozpoczęciem świadczenia treści cyfrowych wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia oraz został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.

W związku z tym, podczas finalizacji zakupu klient zobowiązany jest do potwierdzenia zgody poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa. Brak zaznaczenia tego pola może skutkować brakiem możliwości natychmiastowego udostępnienia produktu.

Należy również podkreślić, że powyższe zasady nie wykluczają zastosowania lokalnych przepisów prawa, które mogą przewidywać dodatkowe uprawnienia konsumenta w zakresie zwrotów.

Zanim poprosisz o zwrot

W przypadku wystąpienia jakichkolwiek trudności związanych z korzystaniem z naszych produktów rekomendujemy uprzedni kontakt z naszym działem wsparcia pod adresem: support@tesserakt.dev. Wiele zgłaszanych problemów można skutecznie rozwiązać na drodze wsparcia technicznego, co pozwala na szybkie przywrócenie pełnej funkcjonalności oferowanych rozwiązań.

Jesteśmy zobowiązani do świadczenia profesjonalnej pomocy oraz zapewnienia najwyższego poziomu satysfakcji z korzystania z naszych usług i produktów.

Prośba o zwrot

Rozumiemy, że pomimo naszych starań, mogą wystąpić sytuacje, w których rozwiązanie problemu technicznego nie będzie możliwe lub zaistnieją uzasadnione przesłanki do zwrotu środków. W związku z tym zwroty mogą zostać rozpatrzone w następujących okolicznościach:

• Produkt jest niezgodny z opisem lub nie spełnia deklarowanych funkcjonalności.
• Produkt zawiera istotne luki w zabezpieczeniach, które wpływają na jego użytkowanie lub bezpieczeństwo.
• Brak realizacji obiecanego wsparcia technicznego dla produktu, jeśli wsparcie było elementem oferty.
• Produkt nie został pobrany przez klienta.
• Produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem mimo podjętych działań aktualizacyjnych i naprawczych.

Za produkt niezgodny z opisem uznaje się taki, którego rzeczywiste właściwości lub działanie znacząco odbiegają od informacji przedstawionych w opisie produktu lub materiałach demonstracyjnych.

W przypadku stwierdzenia niezgodności lub braku możliwości usunięcia usterki w rozsądnym terminie klientowi przysługuje prawo do zwrotu wpłaconych środków.

Zwroty są realizowane w formie zwrotu płatności na konto lub kartę, z której dokonano zakupu, w terminie do 14 dni roboczych od momentu pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.

Każde zgłoszenie zwrotu podlega weryfikacji pod kątem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

Typowe scenariusze nieuprawniające do zwrotu

W celu zapewnienia jasności i przejrzystości naszej polityki zwrotów, poniżej wskazujemy typowe przypadki, w których zwrot środków nie będzie możliwy:

• Rezygnacja z produktu po jego pobraniu, bez uzasadnionych podstaw.
• Niezadowolenie z produktu wynikające z subiektywnych odczuć dotyczących jakości lub funkcjonalności, które nie wynika z niezgodności z opisem.
• Zmiana decyzji zakupowej bez powodu związanego z wadliwością produktu.
• Dokonanie zakupu przez pomyłkę.
• Brak wystarczającej wiedzy lub umiejętności niezbędnych do korzystania z produktu.
• Brak dostarczenia niezbędnych informacji potwierdzających zasadność roszczenia o zwrot.
• Utrata dostępu do produktu spowodowana jego usunięciem po zakupie. Zalecamy pobranie produktów niezwłocznie po zakupie, aby zapobiec takim sytuacjom. Pobieranie zakupionych produktów za pośrednictwem platformy Polar.sh jest możliwe tak długo, jak długo Sprzedawca utrzymuje aktywną współpracę z tą platformą. W przypadku zakończenia świadczenia usług przez Polar.sh lub zakończenia współpracy z tą platformą wszelkie kwestie związane z dostępem do wcześniej zakupionych produktów należy kierować bezpośrednio do Sprzedawcy, kontaktując się pod adresem support@tesserakt.dev.

Jak poprosić o zwrot

W celu zainicjowania procesu zwrotu prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support@tesserakt.dev. W korespondencji należy szczegółowo opisać zaistniałą sytuację oraz dołączyć numer identyfikacyjny zakupu (Kod Zakupu Polar.sh), co umożliwi nam weryfikację transakcji i sprawne przeprowadzenie procedury zwrotu.

W razie dodatkowych pytań lub wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym działem wsparcia pod tym samym adresem e-mail.

Przetwarzanie danych osobowych

Dane osobowe przekazane w celu realizacji zwrotu są przetwarzane zgodnie z obowiązującą Polityką Prywatności i wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi procesu zwrotu.